Using customer delight to improve company value

By :Koritos Christos, Assistant Professor of Marketing

Customer delight has become the Holy Grail of marketers’ quest for success for more than a decade now. Marketers can see the outcomes of their efforts in customer responses. But how this echoes to investors’ ears? Customer delight requires high company investments and longtime commitments that are usually at odds with shareholders key driving force, to maximize the return of their investments sooner than later. How then can marketers convince their fellows CFOs and CEOs (and through them prospective investors), that investing in customer delight will pay off? Continue reading

Designing Cause-Related Marketing Campaigns that Work

By Vlachos Pavlos A., Assistant Professor of Marketing, Academic Director of The ALBA MBA

Cause related marketing (CRM) has become a standard activity for most brands, with cause sponsorship projected to reach, in the United States only, $1.92 billion in 2015. Formally, CRM can be defined as a marketing incentive technique whereby an organization makes a monetary or non-monetary contribution to a cause each time consumers transact with the firm. Continue reading

Μη-Χρηματοοικονομικές Μετρικές Επιχειρηματικής Επίδoσης: Αναγκαιότητα και Πλεονεκτήματα

By Vlachos Pavlos A.,Assistant Professor of Marketing

Το εξωτερικό περιβάλλον στο οποίο δραστηριοποιούνται οι περισσότερες επιχειρήσεις, θα μπορούσε χωρίς καμία αμφιβολία να χαρακτηρισθεί ως «εχθρικό». Στο πυρήνα αυτού του εχθρικού εξωτερικού περιβάλλοντος φαίνεται να βρίσκεται το έλλειμμα εμπιστοσύνης το οποίο χαρακτηρίζει την σχέση αρκετών πλέον επιχειρήσεων με τις ομάδες κοινού που αυτές επηρεάζουν αλλά και από τις οποίες επηρεάζονται. Η έννοια της εμπιστοσύνης αναγνωρίζεται στις επιστήμες της οικονομίας, διοίκησης, κοινωνιολογίας και κοινωνικής ψυχολογίας,  ως μια από τις βασικότερες μεταβλητές της ανθρώπινης συνύπαρξης και συνεργασίας.  Continue reading

Καταναλωτική συμπεριφορά σε περιόδους κρίσης και επιπτώσεις στο μάρκετινγκ

By: Christos KoritosAssistant Professor of Marketing  and Pavlos Vlachos, Assistant Professor of Marketing

Καταναλωτές υπό πίεση 

Έχει καταστεί πλέον εμφανές ότι οικονομική κρίση που πλήττει την Ελληνική οικονομία και κοινωνία έχει αλλάξει δραματικά τη συμπεριφορά των  Ελλήνων καταναλωτών. Πρόσφατες κλαδικές μελέτες δείχνουν ότι σχεδόν όλοι οι καταναλωτές και τα νοικοκυριά έχουν αλλάξει τον τρόπο που ζουν και ψωνίζουν: υπάρχει μείωση του αριθμού των επισκέψεων στα καταστήματα, μετατόπιση των αγορών σε κανάλια διανομής που προσφέρουν καλύτερη σχέση αξίας-τιμής, μείωση των δαπανών σε αρκετές κατηγορίες προϊόντων, με παράλληλη υποκατάσταση των επώνυμων προϊόντων από προϊόντα ιδιωτικής επωνυμίας, αυστηρότερος προγραμματισμός των προσωπικών και οικογενειακών εξόδων, συμπεριλαμβανομένων των δραστηριοτήτων εκτός σπιτιού όπως μακροχρόνιες διακοπές, διασκέδαση και φαγητό.

Αν και όλα αυτά φαίνονται φυσιολογικά μετά από τέσσερα χρόνια συνεχιζόμενης ύφεσης, θα πρέπει να κατανοήσουμε ότι έρχονται σε πλήρη αντίθεση με ένα μοντέλο ζωής που κυριάρχησε τα είκοσι χρόνια που προηγήθηκαν της κρίσης, σύμφωνα με το οποίο οι Έλληνες πολίτες όριζαν τη ζωή τους με βάση την καταναλωτική τους δυνατότητα και όχι την πραγματική οικονομική τους ικανότητα. Continue reading

Τα Έξι Συστατικά Στοιχεία για την Απόκτηση της Εμπιστοσύνης των Καταναλωτών

By :Koritos Christos, Assistant Professor of Marketing

Ρωτήστε τα στελέχη μιας οποιασδήποτε εταιρείας πόσο εμπιστοσύνη εμπνέει η εταιρεία τους στους καταναλωτές και αυτό που θα ακούσετε είναι, μάλλον, πολύ. Έπειτα ρωτήστε και τους πελάτες των εν λόγω εταιρειών, και θα πάρετε μια, κατά πάσα πιθανότητα, διαφορετική απάντηση Continue reading