Using customer delight to improve company value

By :Koritos Christos, Assistant Professor of Marketing

Customer delight has become the Holy Grail of marketers’ quest for success for more than a decade now. Marketers can see the outcomes of their efforts in customer responses. But how this echoes to investors’ ears? Customer delight requires high company investments and longtime commitments that are usually at odds with shareholders key driving force, to maximize the return of their investments sooner than later. How then can marketers convince their fellows CFOs and CEOs (and through them prospective investors), that investing in customer delight will pay off? Continue reading

Ο Πελάτης ως Χρηματοδότης: μια όχι και τόσο διαφορετική προσέγγιση στην επιχειρηματικότητα

 By: Alexis Komselis, Director, ALBA Hub for Enterprise and Development 

Η κύρια αγωνία όλων των νέων επιχειρηματιών είναι η χρηματοδότηση. Δυστυχώς τα τελευταία χρόνια το πρόβλημα έχει γίνει πιο έντονο, τόσο γιατί οι παραδοσιακές μορφές χρηματοδότησης έχουν «στερέψει» όσο και επειδή οι περισσότεροι επιχειρηματίες εστιάζουν υπερβολικά σε αυτό. Παράλληλα, έχουν ήδη μπει στο λεξιλόγιό μας όροι όπως το Venture Capital και οι Business Angels, σε μια προσπάθεια να προσεγγίσουμε νέες μορφές χρηματοδότησης ή να επαναπροσδιορίσουμε άτυπες μορφές επενδύσεων. Continue reading