Όταν το συναίσθημα είναι μέρος της δουλειάς

By: Dionysiou Dionysis, Associate Professor of Organization and Management, Academic Director of MSc in Strategic Human Resources Management

Η έρευνα της Hochschild δημιούργησε ένα συνεχώς αυξανόμενο ερευνητικό ρεύμα στο χώρο της συναισθηματικής εργασίας και των επιπτώσεών της στην ψυχική υγεία και ικανοποίηση των υπαλλήλων. Η σχετική βιβλιογραφία διακρίνει δύο κατηγορίες συναισθηματικής εργασίας: (1) αυτή κατά την οποία ο υπάλληλος εκφράζει τα συναισθήματα που απαιτούνται ανεξάρτητα από το τι αισθάνεται πραγματικά (“surface acting”) και (2) αυτή κατά την οποία ο υπάλληλος διαχειρίζεται τα συναισθήματά του, ώστε να τα ευθυγραμμίσει με αυτά που απαιτεί η εταιρεία (”deep acting”). Οι μέχρι σήμερα έρευνες καταδεικνύουν σημαντικές αρνητικές επιπτώσεις, ιδιαίτερα για τους υπαλλήλους που αναγκάζονται να προσποιηθούν τα συναισθήματα που εκφράζουν, όπως συναισθηματική εξάντληση (emotional exhaustion)  και επαγγελματική εξουθένωση (burnout), άγχος, χαμηλή ικανοποίηση από την εργασία και προβλήματα απόδοσης στην εργασία, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι δεν έχουν αναφερθεί αρνητικές επιπτώσεις από την εφαρμογή του ’deep acting’. Continue reading

Αστάθεια στην αγορά εργασίας του τουρισμού, ποιες είναι οι αιτίες, ποιες οι επιπτώσεις;

By: Baralou Evangelia, Adjunct Assistant Professor of Organizational Behavior, Director of the MSc in Tourism Management

Τα τελευταία χρόνια έχει οξυνθεί μεταξύ άλλων και η συζήτηση γύρω από την μεγάλη ευαισθησία του προϊόντος του τουρισμού απέναντι στις μεγάλες οικονομικές, πολιτικές, κοινωνικές και δημογραφικές αλλαγές που συντελλούνται παγκοσμίως, στην Ευρώπη και κυρίως στη χώρα μας. Η συζήτηση συνήθως περιστρέφεται γύρω από τις προτιμήσεις, συμπεριφορά και την ασφάλεια των τουριστών ως πελατών αυτής της βιομηχανίας και αγνοεί επιδεικτικά τις προτιμήσεις, συμπεριφορά και την ασφάλεια των ακόμη πιο σημαντικών πελατών αυτής της βιομηχανίας που είναι οι εργαζόμενοι στον τουρισμό. Το θέμα του παρόντος άρθρου είναι λοιπόν οι αιτίες και επιπτώσεις της οικονομικής, πολιτικής και κοινωνικής αστάθειας στην Ευρώπη και στην Ελλάδα, στην εργασία στον κλάδο του τουρισμού. Continue reading

Το Διπλό Κόστος της Αναξιοκρατίας

By Emmanuelides Pavlos, Adjunct Professor of Strategic Management

Αξιοκρατία ήτοι το να επιλέγονται οι πλέον άξιοι και ικανοί για μία θέση ευθύνης.  Αντίθετες έννοιες η αναξιοκρατία, η ευνοιοκρατία ή επί το λατινικότερον φαβοριτισμός, η οικογενειοκρατία ή επί το λατινικότερον νεποτισμός, το ρουσφέτι ή επί το «τουρκικότερον» rusvet (εύνοια, δωροδοκία).  Έννοιες και πρακτικές για τις οποίες έχουμε τόσες προσλαμβάνουσες παραστάσεις ώστε δεν χρειάζονται περαιτέρω επεξηγήσεις.

Ποιο είναι όμως το αληθινό κόστος της διαδεδομένης πρακτικής της αναξιοκρατικής εύνοιας στην προώθηση ατόμων για συγκεκριμένες καίριες θέσεις για τους οργανισμούς και τις κοινωνίες;  Continue reading

Ηγεσία και Θέατρο: Αμφιδεξιότητα και διαχείριση του παράδοξου

By: Dr. Epitropaki Olga, The Stavros Costopoulos Chair in Human Resource Management and Development,  Professor of Organizational Behavior and Human Resources Management, Academic Director of the MSc in Strategic HRM 

Σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον που χαρακτηρίζεται από συνεχείς αλλαγές και αβεβαιότητα, τα διευθυντικά στελέχη συνειδητοποίησαν την ανάγκη για νέες δεξιότητες και τρόπο σκέψης. Πώς ισορροπείς τη βασική ανάγκη μείωσης κόστους και εξορθολογισμού διαδικασιών με τη ζωτική ανάγκη για καινοτομία και ανάπτυξη; Πώς ισορροπείς την απαίτηση για δύσκολες αποφάσεις όπως π.χ. τη μείωση προσωπικού, με την ανάγκη για ενδυνάμωση των ανθρώπων και ανάληψη περισσοτέρων πρωτοβουλιών και καθηκόντων από τους (λιγότερους πλέον) ανθρώπους σου; Πώς διαχειρίζεσαι, εν ολίγοις, όλες αυτές τις αντιφατικές προσδοκίες και ανάγκες του διοικητικού ρόλου που αναδύθηκαν μέσα στην κρίση; Η απάντηση βρίσκεται έξω από το κουτί του μάνατζμεντ και συγκεκριμένα στο χώρο των τεχνών: στο θέατρο. Το “παράδοξο” και η “αντίφαση” ενυπάρχουν στο DNA του θεάτρου. Continue reading

Η εταιρική μεταμόρφωση είναι ομαδικό σπορ

By:Theoharakis Vasilis, Associate Professor of Marketing and Entrepreneurship, Academic Director of MSc in Entrepreneurship

Σε εποχή κρίσης όπου οι αγορές αλλάζουν και οι πελάτες είναι πιο απαιτητικοί, τα προσφερόμενα προϊόντα και οι υπηρεσίες μιας εταιρίας συνήθως δεν είναι ικανά να συγκρατήσουν την μείωση του τζίρου και της κερδοφορίας. Για να αναζωoγωνηθούν οι πωλήσεις, όλοι αναζητούν καινούργιες ευκαιρίες και αγορές καθώς και την ανάπτυξη νέων προϊόντων. Τέτοιες στιγμές, πάντα όλοι θυμούνται πόσο χρήσιμη είναι η στρατηγική ευελιξία και η καινοτομία μια και αυτές θα επιτρέψουν την ανάπτυξη νέων δομών και διαφοροποιημένων προϊόντων που θα προκαλέσουν το ενδιαφέρον των πελατών. Continue reading

The Power of Words

By: Mainemelis Charalampos (Babis)Associate Professor of Organizational Behavior 

There is growing frustration in the world with leaders who exhaust themselves (and others) in the reproduction of immaculately arranged but ultimately void strings of ‘blah’. It is often said that leaders “do” rather than “speak”–they produce change rather than stability. Continue reading

Ηγεσία και αναβλητικότητα: Η έλξη και το τίμημα της αδράνειας

By: Dr. Epitropaki Olga, The Stavros Costopoulos Chair in Human Resource Management and Development,  Professor of Organizational Behavior and Human Resources Management, Academic Director of the MSc in Strategic HRM 

Πόσοι από εμάς μπορούν να ισχυριστούν ότι είναι παντού και πάντα συνεπείς, ότι ολοκληρώνουν όλες ανεξαιρέτως τις εργασίες τους εντός των προθεσμιών; Πόσοι από εμάς δεν έχουν πέσει ποτέ θύματα της αναβλητικότητας; Φαντάζομαι όχι και πάρα πολλοί.  Όλοι έχουμε «φλερτάρει» κατά καιρούς μαζί της,  από τα τηλεφωνήματα που καθυστερήσαμε να επιστρέψουμε χάνοντας σημαντικούς πελάτες μέχρι τις αξιολογήσεις απόδοσης που συμπληρώσαμε με καθυστέρηση και ούτω καθεξής.  Continue reading