Όταν το συναίσθημα είναι μέρος της δουλειάς

By: Dionysiou Dionysis, Associate Professor of Organization and Management, Academic Director of MSc in Strategic Human Resources Management

Η έρευνα της Hochschild δημιούργησε ένα συνεχώς αυξανόμενο ερευνητικό ρεύμα στο χώρο της συναισθηματικής εργασίας και των επιπτώσεών της στην ψυχική υγεία και ικανοποίηση των υπαλλήλων. Η σχετική βιβλιογραφία διακρίνει δύο κατηγορίες συναισθηματικής εργασίας: (1) αυτή κατά την οποία ο υπάλληλος εκφράζει τα συναισθήματα που απαιτούνται ανεξάρτητα από το τι αισθάνεται πραγματικά (“surface acting”) και (2) αυτή κατά την οποία ο υπάλληλος διαχειρίζεται τα συναισθήματά του, ώστε να τα ευθυγραμμίσει με αυτά που απαιτεί η εταιρεία (”deep acting”). Οι μέχρι σήμερα έρευνες καταδεικνύουν σημαντικές αρνητικές επιπτώσεις, ιδιαίτερα για τους υπαλλήλους που αναγκάζονται να προσποιηθούν τα συναισθήματα που εκφράζουν, όπως συναισθηματική εξάντληση (emotional exhaustion)  και επαγγελματική εξουθένωση (burnout), άγχος, χαμηλή ικανοποίηση από την εργασία και προβλήματα απόδοσης στην εργασία, χωρίς αυτό να σημαίνει ότι δεν έχουν αναφερθεί αρνητικές επιπτώσεις από την εφαρμογή του ’deep acting’. Continue reading

Thrills and Risks of Creative Careers

By : Mainemelis Charalampos (Babis), Associate Professor of Organizational Behavior

Creative careers are filled with passion, excitement, and intellectual stimulation. They are personally expressive, allowing for generous degrees of intrinsic motivation and deeply meaningful work. At the same time, creative careers are uncertain, unpredictable, and risky. They tend to be personally taxing and marked by ambivalence, ambiguity, and a broad range of social and relational tensions. Continue reading

Using customer delight to improve company value

By :Koritos Christos, Assistant Professor of Marketing

Customer delight has become the Holy Grail of marketers’ quest for success for more than a decade now. Marketers can see the outcomes of their efforts in customer responses. But how this echoes to investors’ ears? Customer delight requires high company investments and longtime commitments that are usually at odds with shareholders key driving force, to maximize the return of their investments sooner than later. How then can marketers convince their fellows CFOs and CEOs (and through them prospective investors), that investing in customer delight will pay off? Continue reading

Παράδοση και Καινοτομία: Συνδυασμός επιτυχίας για τις Οικογενειακές Επιχειρήσεις

By: Alexis Komselis, Director, ALBA Hub for Entepreneurship and Development 

Η καινοτομία συχνά θεωρείται χαρακτηριστικό (και προνόμιο) των νέων επιχειρήσεων. Είναι όμως έτσι στην πραγματικότητα; Η αλήθεια είναι ότι κάθε επιχείρηση καινοτομεί στο ξεκίνημα της με τον έναν ή τον άλλο τρόπο. Δεν θα υπήρχε διαφορετικά εξήγηση που να δικαιολογεί την ανάπτυξη της. Από τις καινούργιες επιχειρήσεις μόνο ένα μικρό ποσοστό επιβιώνει και καταφέρνει να εδραιωθεί μετά τα πρώτα χρόνια λειτουργίας, πράγμα που σημαίνει ότι η καινοτομία που εισαγάγει γίνεται αποδεκτή από την αγορά.

Παράλληλα, υπάρχει και μια άλλη κατηγορία επιχειρήσεων που τις φανταζόμαστε πάντα ως παραδοσιακές, συμβατικές και συχνά απαρχαιωμένες. Οι οικογενειακές επιχειρήσεις συμβολίζουν την παράδοση και την σταθερότητα. Παρόλα αυτά όμως, οι συγκεκριμένες επιχειρήσεις καταφέρνουν και επιβιώνουν από γενιά σε γενιά κυρίως επειδή καινοτομούν. Καινοτομούν συνεχώς και αδιαλείπτως, εντοπίζοντας το παραδοσιακά ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα και χτίζοντας πάνω σε αυτά. Continue reading

Αστάθεια στην αγορά εργασίας του τουρισμού, ποιες είναι οι αιτίες, ποιες οι επιπτώσεις;

By: Baralou Evangelia, Adjunct Assistant Professor of Organizational Behavior, Director of the MSc in Tourism Management

Τα τελευταία χρόνια έχει οξυνθεί μεταξύ άλλων και η συζήτηση γύρω από την μεγάλη ευαισθησία του προϊόντος του τουρισμού απέναντι στις μεγάλες οικονομικές, πολιτικές, κοινωνικές και δημογραφικές αλλαγές που συντελλούνται παγκοσμίως, στην Ευρώπη και κυρίως στη χώρα μας. Η συζήτηση συνήθως περιστρέφεται γύρω από τις προτιμήσεις, συμπεριφορά και την ασφάλεια των τουριστών ως πελατών αυτής της βιομηχανίας και αγνοεί επιδεικτικά τις προτιμήσεις, συμπεριφορά και την ασφάλεια των ακόμη πιο σημαντικών πελατών αυτής της βιομηχανίας που είναι οι εργαζόμενοι στον τουρισμό. Το θέμα του παρόντος άρθρου είναι λοιπόν οι αιτίες και επιπτώσεις της οικονομικής, πολιτικής και κοινωνικής αστάθειας στην Ευρώπη και στην Ελλάδα, στην εργασία στον κλάδο του τουρισμού. Continue reading

Το Διπλό Κόστος της Αναξιοκρατίας

By Emmanuelides Pavlos, Adjunct Professor of Strategic Management

Αξιοκρατία ήτοι το να επιλέγονται οι πλέον άξιοι και ικανοί για μία θέση ευθύνης.  Αντίθετες έννοιες η αναξιοκρατία, η ευνοιοκρατία ή επί το λατινικότερον φαβοριτισμός, η οικογενειοκρατία ή επί το λατινικότερον νεποτισμός, το ρουσφέτι ή επί το «τουρκικότερον» rusvet (εύνοια, δωροδοκία).  Έννοιες και πρακτικές για τις οποίες έχουμε τόσες προσλαμβάνουσες παραστάσεις ώστε δεν χρειάζονται περαιτέρω επεξηγήσεις.

Ποιο είναι όμως το αληθινό κόστος της διαδεδομένης πρακτικής της αναξιοκρατικής εύνοιας στην προώθηση ατόμων για συγκεκριμένες καίριες θέσεις για τους οργανισμούς και τις κοινωνίες;  Continue reading

Designing Cause-Related Marketing Campaigns that Work

By Vlachos Pavlos A., Assistant Professor of Marketing, Academic Director of The ALBA MBA

Cause related marketing (CRM) has become a standard activity for most brands, with cause sponsorship projected to reach, in the United States only, $1.92 billion in 2015. Formally, CRM can be defined as a marketing incentive technique whereby an organization makes a monetary or non-monetary contribution to a cause each time consumers transact with the firm. Continue reading